카드사 티메프 결제 취소 지원…정부 정책자금 검토!

티몬·위메프 사태와 소비자 지원 방안

티몬 및 위메프에서 발생한 결제 및 물품 제공 지연 사건은 많은 소비자들에게 직간접적인 영향을 미치고 있습니다. 이러한 상황 속에서 금융 서비스 제공자들은 소비자와 판매자를 지원하기 위한 다양한 대응책을 마련하고 있습니다. 특히 카드사들은 소비자에게 직접적인 취소 및 환불 절차를 제공합니다. 이러한 과정은 소비자의 피해를 최소화하고 원활한 거래를 위한 필수 조치입니다. 이에 대한 구체적인 내용과 절차를 다음과 같이 설명하겠습니다.

카드사들의 취소 및 환불 절차

9개 신용카드사들은 티몬·위메프에서 직접 물품을 받지 못한 소비자를 위해 취소 및 환불 절차를 진행하기로 했습니다. 기본적으로, 일시불 결제의 경우 물품이나 서비스를 받지 않았다는 사실 확인 후 결제 승인 취소가 이루어집니다. 이에 필요한 절차는 카드사의 고객센터 또는 모바일 홈페이지를 통해 접수할 수 있습니다. 고객은 각 카드사의 지침에 따라 환불 요청 절차를 진행해야 합니다.

• 소비자 피해 확산 방지: 카드사들은 소비자 피해를 최소화하기 위해 법령 및 약관 범위 내에서 신속하게 환불 절차를 수행할 것입니다.
• 신청 방법: 카드사의 고객센터나 인터넷을 통해 환불 요청이 가능합니다.
• 기간: 통상적으로 환불 절차는 최대 2주 내에 완료되지만, PG사 확인 과정이 추가되어 기간이 연장될 수 있습니다.

할부 결제와 관련된 조치

할부로 결제한 소비자 또한 물품이나 서비스를 받지 못했을 경우 일시불과 동일한 취소 및 환불 절차를 따를 수 있습니다. 특히, 결제 금액이 20만원 이상이고 3개월 이상 분할 납부한 경우에는 계약을 철회할 수 있는 권리가 있습니다. 7일 이내에 계약을 철회해야 하며, 이를 초과한 경우에도 일부만 제공된 경우에는 남아 있는 할부금에 대해 환불을 요청할 수 있습니다.

판매자 지원 방안

판매자들이 경험한 대금 미수 문제를 해결하기 위해 금융 기관들은 다양한 지원책을 검토하고 있습니다. KB국민은행은 해당 고객들을 위해 선정산대출 만기 연장 및 원리금 상환 유예를 제공합니다. 또한, 정책자금을 통한 지원도 논의 중입니다. 이런 조치들은 판매자들이 생계 유지에 실질적인 도움이 될 것입니다.

정책 자금 지원 논의

금융당국은 소상공인 및 피해 판매자들을 위한 정책 자금 지원 방안을 논의하고 있습니다. 정부는 코로나19 동안의 경험을 바탕으로 저금리 대출 방식의 기금 지원 방안을 검토 중입니다. 이 과정에서 중소벤처기업부는 긴급경영안정자금의 지원 가능성을 검토하고 있습니다. 이러한 지원이 신속하게 이루어진다면 피해 소상공인들에게 큰 도움이 될 것입니다.

소비자 분쟁 조정 계획

마지막으로, 한국소비자원은 티몬·위메프 관련 대금 정산 지연으로 피해를 본 소비자를 위한 집단분쟁조정을 신청할 예정입니다. 소비자분쟁조정위원회를 통해 소비자의 권리를 보호하기 위한 절차를 진행합니다. 이와 같은 대처는 많은 소비자들에게 큰 위안이 될 것입니다.

이번 티몬·위메프 사태는 소비자와 판매자 모두에게 어려운 상황을 안겼습니다. 그러나 금융사와 정부의 다양한 지원책과 대처로 이러한 문제를 최소화하고, 소비자가 보호될 수 있도록 하는 노력이 중요합니다. 향후 진행되는 조치들이 효율적으로 실행되어야 할 것입니다. 소비자와 판매자 모두가 안정과 신뢰를 공유할 수 있는 환경이 조성되기를 기대합니다.