MS 대란 항공기 221편 지연 LCC 시스템 복구!
항공사 전산망 시스템 장애와 복구 상황
최근 제주항공을 비롯한 몇몇 저비용항공사(LCC)의 전산망 시스템이 마이크로소프트(MS) 클라우드 서비스의 장애로 인해 큰 혼잡을 겪었습니다. 이번 시스템 장애는 제주항공, 이스타항공 및 에어프레미아의 운항에 심각한 영향을 미쳤습니다. 항공업계에 따르면, 이들 항공사는 지난 19일 오후 3시 30분경 시스템 오류가 발생한 후, 20일 오전 3시 30분경에 정상 운영 상태로 복구되었습니다. 이로 인해 인천국제공항에서 63편, 김포·제주 등 다른 공항에서 158편 등 총 221편의 항공편이 지연 운항되었으며, 결항된 항공편은 없었습니다.
대부분의 항공사들은 이러한 장애의 영향을 피했습니다. 아마존 웹 서비스(AWS)를 기반으로 한 대한항공과 같은 항공사들은 자체 클라우드를 구축하여 장애가 발생하더라도 안정적인 운영이 가능하다는 것을 보여주었습니다. 저비용항공사인 제주항공과 그 외의 항공사들은 이처럼 클라우드 서비스의 의존성이 큰 상황에 직면해 있었습니다.
외항사들도 시스템 장애에서 벗어나기 어려운 상황이었습니다. 델타항공, 유나이티드항공, 에어프랑스 등 국내 취항 외항사들은 전날 오전 4시까지 인천공항에서 결항 4편, 지연 6편이 발생하며 총 13편의 운항에 지장이 있었습니다. 현재는 외항사의 전산망도 대부분 원래 상태로 복구되었습니다.
문제의 원인과 대처
이번 시스템 장애는 저비용항공사 3사가 사용하는 승객 서비스 시스템인 ‘나비테어’ (Navitaire)에 관련된 문제에서 시작되었습니다. 이러한 장애 발생 시, 항공사들은 직원들을 추가로 투입하여 공항에서 수기 발권을 통해 체크인 절차를 진행해야 했습니다. 그 결과 항공사 이용객들은 공항 수속 창구에서 발권에 5분 이상 소요되는 상황으로 인해 대기 시간이 길어지고 불편을 겪었습니다.
항공편의 지연이 잇따르자, 공항 관리당국도 긴급 대처에 나섰습니다. 김포공항은 커퓨 타임(야간 이착륙 금지 시간)을 평소보다 2시간 늦춰 오전 1시로 조정했고, 김해공항 역시 오후 0시로 1시간 늦추는 조치를 취했습니다.
장애로 인한 영향을 받은 승객들의 경험
전산망의 장애로 인해 많은 항공편이 지연되었고, 이로 인해 승객들은 불안한 경험을 겪었습니다. 특히, 수기 발권으로 인해 대기 시간이 길어져 탑승에 어려움을 겪는 경우가 많았습니다. 대기 중인 승객들은 예약한 항공편의 운항 상태를 실시간으로 파악하기 어려웠고, 이는 무척 스트레스를 주는 상황이었습니다.
항공사 측에서는 이번 시스템 장애를 통해 IT 인프라에 대한 재검토가 필요하다는 점을 인식하게 되었습니다. 비록 결항편은 없었지만, 전체적인 서비스 품질에 대한 부정적인 이미지가 형성되었고, 이로 인해 항공사와 승객 간 신뢰 회복이 필요할 것입니다.
향후 대응 방안
이 시스템 장애 사건은 저비용항공사들뿐만 아니라, 모든 항공사에게 중요한 교훈이 되었습니다. 앞으로는 IT 시스템의 안정성과 보안성 개선이 절실합니다. 또한, 신뢰성 있는 클라우드 서비스를 선택하는 것이 필요하며, 비상 상황 시 대처 방안 마련이 중요합니다.
앞으로 저비용항공사들은 추가적인 운영 비용이 드는 수기 발권 시스템을 최소화하기 위해, 자동화된 시스템 구축을 고려해야 할 것입니다. 이러한 시스템 관리를 통해 고객의 신뢰를 회복하고 보다 나은 서비스를 제공할 것입니다.
| 항공사 | 지연/결항 편수 |
|---|---|
| 제주항공 | 221편 |
| 이스타항공 | 221편 |
| 에어프레미아 | 221편 |
| 외항사 (델타, 유나이티드, 에어프랑스 등) | 13편 |
항공업계는 향후 이와 같은 사고가 재발하지 않도록 더욱 철저한 시스템 점검과 준비가 필요할 것입니다. 매우 예기치 못한 사태에 대비하기 위해서는 사전에 모든 가능성을 고려한 통합 대처 체계가 필요합니다. 시스템 장애는 단순한 통신 문제로 시작될 수 있지만, 그것이 항공편 운영 전반에 영향을 줄 수 있다는 점을 유념해야 할 것입니다.
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