삼성 고객 만족도 1위! 가전 분야의 승리!

삼성전자, 주방 및 세탁가전의 소비자 만족도 평가에서 10개 품목 1위

삼성전자는 최근 미국 시장조사업체의 평가에서 18일 발표된 결과에 따르면, '2024 생활가전 소비자 만족도 평가'에서 10개 품목 모두 1위를 차지하여 '최고의 주방·세탁가전 브랜드'로 선정되었습니다. 이 평가는 소비자들의 실제 경험을 바탕으로 이루어졌으며, 브랜드의 품질과 신뢰성을 증명하는 중요한 지표로 작용합니다.

삼성전자는 주방가전 7개 품목과 세탁가전 3개 품목에서 1위를 차지했습니다, 이는 JD파워가 조사를 실시한 전체 가전 브랜드 중에서 가장 많은 품목에서의 1위 기록입니다. 이러한 성과는 삼성전자가 2021년에 세운 9개 카테고리 1위의 기록을 경신하며 더욱 주목받고 있습니다.

생활가전 소비자 만족도 평가 개요

이번 소비자 만족도 평가는 최근 1년간 제품을 구매한 소비자 약 1만5000명을 대상으로 진행되었습니다. 평가 항목은 제품의 내구성, 성능, 사용 편의성, 디자인 등 7개 부문으로 세분화되어 브랜드별 순위가 매겨졌습니다. 삼성전자는 이러한 세부 평가에서 현저한 점수를 기록하여 소비자들에게 확고한 신뢰를 구축했습니다.

특히 주방기술에서의 혁신과 품질 관리가 높은 평가를 받았습니다, 이는 소비자들의 일상 생활에 긍정적인 영향을 미친 것으로 보입니다. 삼성전자는 이러한 소비자 피드백을 바탕으로 앞으로의 제품 개발에 더욱 집중할 계획이라고 밝혔습니다.

삼성전자의 주방가전과 세탁가전

삼성전자는 주방가전에서 7개의 카테고리와 세탁가전에서 3개의 카테고리에서 높은 점수를 얻었습니다. 주방가전 부문에서는 프렌치도어 냉장고, 상냉동·하냉장 냉장고 등 다양한 제품이 1위를 기록하며 소비자들에게 큰 인기를 끌었으며, 세탁가전 부문에서도 드럼세탁기와 전자동 세탁기 등 모든 품목에서 좋은 평가를 받았습니다.

한편, 프렌치도어 냉장고는 소비자의 필요에 맞춘 다양한 기능을 제공하며, 특히 듀얼 아이스메이커와 오토필 정수기 등이 주목받고 있습니다. 이러한 혁신은 소비자들이 제품을 사용할 때 느끼는 편리함을 배가시켜 주었습니다.

조리기기 부문에서의 성과

삼성전자의 조리기기는 레인지, 빌트인 오븐, 쿡탑, 후드 일체형 전자레인지 모두 1위를 기록하였으며, 특히 슬라이드인 레인지는 모든 평가 항목에서 최고점을 기록하며 뜨거운 반응을 얻었습니다. 슬라이드인 레인지는 강력한 조리 성능은 물론, '스마트싱스 푸드' 기능을 통해 개인 맞춤형 레시피를 제공함으로써 소비자들에게 혁신적인 경험을 선사했습니다.

또한, 올해 새롭게 선정된 빌트인 오븐은 실시간으로 요리 과정을 스마트폰으로 확인할 수 있는 기능을 갖추고 있으며, 두 가지 요리를 동시에 조리할 수 있는 기능이 큰 장점으로 작용하고 있습니다. 이로 인해 소비자들은 요리 시 더욱 편리함을 느낄 수 있게 되었습니다.

세탁가전의 AI 기술 적용

세탁가전 부문에서도 비스포크 그랑데 세탁기 AI와 비스포크 그랑데 건조기 AI가 긍정적인 평가를 받았습니다. 이 제품들은 AI 기반의 맞춤 세탁 및 건조 기능으로 소비자들에게 큰 인기를 끌었습니다. 세탁물의 무게와 종류에 따라 자동으로 세제 투입량을 조절하는 AI 맞춤 세탁 기능은 특히 소비자들로부터 큰 호응을 얻고 있습니다.

또한, 'AI 절약 모드'를 통해 에너지 소비를 줄일 수 있도록 설계된 이 제품들은 환경을 고려한 설계로도 주목받고 있으며, 에너지 사용량과 요금 모니터링 기능을 통해 사용자들에게 실질적인 이점을 제공합니다.

삼성전자, 미래를 향한 비전

최익수 삼성전자 DA사업부 부사장은 "삼성 가전은 지난 2019년부터 국내 가전 브랜드 중 JD파워 평가 품목에서 최다 1위를 기록하고 있다"고 밝혔습니다. 그는 "앞으로도 삼성만의 독보적인 기술력과 AI 기반의 혁신 기능을 통해 소비자들에게 새로운 가치를 제공하며 시장을 적극 공략해 나갈 것"이라고 강조했습니다.

삼성전자는 소비자들의 피드백을 바탕으로 향후 제품 개발에 있어 더욱 적극적으로 반영할 계획입니다, 이는 브랜드의 신뢰성과 이미지 강화에 큰 도움이 될 것으로 기대됩니다.

삼성전자는 앞으로도 지속적으로 소비자의 목소리를 경청하고, 최고의 제품을 제공하기 위한 노력을 아끼지 않을 계획입니다. 이러한 전략은 브랜드 이미지뿐만 아니라 소비자 만족도 또한 크게 향상시킬 것으로 보입니다.